We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@phones24.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Aalsumerpoort 5A, 9101 JJ Dokkum, Nederland

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via                         info@phones24.nl

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via techniek@mstelecom4u.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 15 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment van ontvangst 15 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

ongebruikt en onbeschadigd zijn

indien mogelijk in de originele verpakking zitten

voorzien zijn van het aankoopbewijs

Retour aanmelden

Een retour kun je aanvragen door contact met ons op te nemen via:      Retourzendingen moeten worden gestuurd naar: info@phones24.nl

M&S Telecom 4U
Aalsumerpoort 5A
9101 JJ Dokkum
Nederland

Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons verdere instructies voor het terugsturen van het pakket.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@phones24.nl, zodat we het probleem netjes kunnen oplossen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten

hygiënegevoelige artikelen

gevaarlijke stoffen of ontvlambare materialen

cadeaubonnen

afgeprijsde artikelen (sale)

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is het artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn mag je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits het product in originele staat verkeert.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour laten wij weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact met ons op via info@phones24.nl.