Retourneren bij Phones24

Is je aankoop toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat kan gebeuren. Bij Phones24 heb je daarom de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Je kunt kiezen voor een vervangend product of teruggave van het betaalde bedrag.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe retourneren werkt.

Voorwaarden

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen de tijd om via het contactformulier aan te geven dat je wilt retourneren.

Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Het artikel moet in originele staat zijn en, indien mogelijk, in de originele (fabrieks)verpakking worden geretourneerd.

Uitzonderingen

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Het gaat om:

Producten die slechts één keer gebruikt kunnen worden, zoals screenprotectors. Is de verpakking ongeopend, dan is retourneren geen probleem.

Producten die door eigen toedoen beschadigd of incompleet zijn.

Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen, zoals oordoppen. Ook hier geldt: ongeopende verpakking is wél toegestaan.

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Neem dan gerust contact met ons op.

Ruilen of retourneren – zo werkt het

Meld je retour aan via het contactformulier.

Je ontvangt van ons een retourformulier.

Stop de artikelen samen met het ingevulde retourformulier in de originele doos.

Stuur het pakket naar:

Phones24
Aalsumerpoort 5A
9101 JJ Dokkum
Nederland

Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd is.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Verzendkosten

Verzendkosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Levertijd

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De exacte levertijd kan verschillen per product en wordt tijdens het bestelproces of via e-mail gecommuniceerd.